Hej ljudi iz muzeja, prijeđimo na stvar: sustavi jednosmjernih turističkih vodiča više nisu samo otmjeni dodatak. Oni su okosnica glatkih, pristupačnih muzejskih iskustava - nema više vikanja na gomile, nema više propuštanja konteksta izložbe i nema više frustrirajućih posjetitelja zaglavljenih u hrpi. Ali evo u čemu je stvar: čak i najbolji sustav (kao što je, recimo, naša solidna postava) beskoristan je ako ga vaše osoblje ne zna ispravno koristiti. Ja sam iz tima koji razvija tehnologiju jednosmjernog turističkog vodiča usmjerenu na muzeje, i nakon rada sa više od 100 muzeja od malih lokalnih povijesnih mjesta do velikih umjetničkih institucija, vidio sam i prednosti (rasprodane tihe ture!) i neuspjehe (osoblje petlja po uređajima usred ture, posjetitelji odlaze zbunjeni). Danas ću vam objasniti kako uvježbati vaš tim da ovo stvarno postigne - bez zagušljivih korporativnih slajdova, samo akcijske stvari koje odgovaraju pravim muzejskim atmosferama.
Prvo, dogovorimo se o tome zašto je ova obuka važna. Imao sam ravnatelja muzeja koji mi je prošle godine rekao: "Kupili smo jeftini jednosmjerni sustav, obučavali naše osoblje 10 minuta, a onda smo imali vodiča koji je slučajno pustio ratni dokumentarni isječak na izložbi o drevnom Egiptu." Da, to je nered. Posjetitelje nije briga što ste zaboravili korak - njima je važno njihovo iskustvo. Dobro obučeno osoblje znači manje smetnji, inkluzivnije obilaske (savršene za posjetitelje s oštećenim sluhom ili one koji mrze gužve) i više vremena za vaš tim da se stvarno poveže s umjetnošću, a ne samo da lebdi iznad zvuka. To je srž, zar ne? Pretvaranje tehnologije u alat za pripovijedanje, a ne u glavobolju.
Sada, zaronimo u stvarni tijek treninga. Nije jednokratno - vjerujte mi, vidio sam da se to teško vraća. Podijelili smo obuku u 3 faze: početno duboko ronjenje, vježbanje i kontinuirano osvježenje. Prođimo kroz svaki, bez žargona, obećanje.
Faza 1: Praktična integracija (bez predavanja sjedeći!)
Ako ste ikada prisustvovali dvosatnom webinaru na kojem netko čita priručnik, znate koliko je to beskorisno. Zato preskočite. Umjesto toga, grupirajte svoje osoblje (vodiče, recepciju, osiguranje, čak i ljude iz suvenirnice - oni će biti prva točka kontakta za posjetitelje koji se raspituju o sustavu) u male timove od 3-4. Zgrabite stvarne uređaje - našeUređaj za jednosmjerni vodičjedinice, a ne samo demo model - i prođite kroz osnove upravo u svom predvorju. Započnite s jednostavnim stvarima: uključivanjem/isključivanjem uređaja, podešavanjem glasnoće (o tome se ne može pregovarati – nitko ne želi treštavi audioisječak) i uparivanje ako koristite prijenosni uređaj poputPrijenosni jednosmjerni sustav turističkog vodiča.
Čekajte, ljudi iz sigurnosti - nemojte spavati na ovome. Oni su ti koji će možda trebati pomoći ako se uređaj pokvari usred obilaska ili ako posjetitelj ima problema s povezivanjem. Jednom smo radili sa znanstvenim muzejom gdje je zaštitar spasio dan zamijenivši mrtvu slušalicu za rezervnu u 10 sekundi, jer je vježbao tijekom treninga. Stručni savjet ovdje: svakom malom timu dodijelite "voditelja uređaja" za prvi mjesec - nekoga tko ima osnove da odgovori na kratka pitanja, tako da vas ne gnjavi gomila osoblja svakih 5 minuta.
Također, ovdje je ključni dio koji većina treninga preskače: praksa temeljena na scenariju. Nemojte samo reći "prilagodite glasnoću" - recite "Posjetitelj sa slušnim aparatom treba zvuk usmjeren izravno na njegov uređaj. Što učiniti?" Za takve stvari koristimo prave muzejske primjere. Na primjer, ako ste u mračnoj umjetničkoj galeriji s niskim Wi-Fijem (ili bez Wi-Fija, neki stari muzeji imaju čudne mrtve zone signala), kako se prebaciti na unaprijed preuzeti zvuk na svomDugotrajni sustav jednosmjernog vodičaza to ne trebaju podaci? To je ono što sprječava paniku kad stvari krenu od scenarija. Također se brinemo da pokrijemo situacije niske propusnosti jer, budimo realni, muzeji s 10 tisuća posjetitelja subotom mogu imati isprekidan Wi-Fi, tako daJednosmjerni sustav turističkog vodiča niske latencijeje napravljen za to, ali samo ako ga znate koristiti izvan mreže.
Faza 2: Obilasci za vježbanje (stvarno, kao da to radite za posjetitelje)
Nakon što svladaju tehničke osnove, vrijeme je da to preuzmu. Odaberite mirno vrijeme izvan špice - recimo, utorak ujutro kada su prisutni samo osoblje i volonteri - i idite na punu vježbu. Nema scenarija, nema zadržavanja. Neka vaši vodiči vode, neka drugo osoblje igra ulogu "mrgovoljnih, zbunjenih ili ekstra znatiželjnih posjetitelja" kako bi testirali svoje vještine. Jednom sam vježbao u malom povijesnom muzeju gdje je volonter glumio klinca kojem je slušalica stalno ispadala, a vodič se morao prilagoditi pauzirati zvuk i dati im rezervnu bez prekidanja toka obilaska. To su stvari koje ostaju, mnogo više od priručnika.
Tijekom ovih obilazaka vježbanja, pripazite na bolne točke. Možda vaši vodiči žure pregledavati audio zapise ili zaboravljaju spomenuti da se slušalice posuđuju na recepciji. Nakon svake vježbe, napravite brzo 10-minutno druženje - bez zamjerke, samo povratna informacija. Na primjer, "Kada ste stali kod izložbe dinosaura, zaboravili ste spomenuti da imamo dostupan audiozapis na španjolskom jeziku - kako možemo osigurati da to spomenete svaki put?" Tako ćete praksu pretvoriti u besprijekoran proces. Također, ako koristiteJednosmjerni sustav turističkog vodiča za slikovita mjesta(koji, uzgred, jednako dobro funkcionira unutar muzejskih krila), svakako ga testirajte u svom stvarnom rasporedu izložaka - nemojte se oslanjati na tlocrt. Neki kutovi mogu imati kraći domet Bluetootha nego što mislite, tako da vježbanjem tamo to možete riješiti prije nego što se posjetitelji požale.
Još jedan veliki: pristupačnost. O tome se ne može pregovarati. Vaša obuka mora obuhvatiti posluživanje posjetitelja s invaliditetom: kako podesiti glasnoću prijemnika na višu razinu, kako koristiti kopče prijemnika za posjetitelje s poteškoćama u kretanju (kako ih ne bi ispustili) i kako ponuditi zvučne zapise na više jezika ili opisni zvuk za goste oštećena vida. Studija Američke alijanse muzeja otkrila je da 60% posjetitelja s invaliditetom kaže da audiovodiči posjete muzejima čine mnogo ugodnijima, tako da ovo nije samo polje za provjeru - dobro je za vašu publiku.
Faza 3: Kontinuirano osvježavanje (jer se tehnička promjena mijenja, a osoblje zaboravlja stvari)
Evo u čemu je stvar: većina muzeja napravi obuku jednom, a zatim je više nikad ne dodirne. Velika greška. Preporučamo mjesečne 15-minutne prijave (bez dugih sastanaka!) i tromjesečne obnove. Mjesečne prijave mogu biti super brze: pitajte: "Koja vas je jedna stvar iznervirala ovaj tjedan?" Možda novi vodič nije znao resetirati prijemnik ili je zaštitar morao pomoći posjetitelju koji nije znao uključiti svoj uređaj. To je lako popraviti za 10 minuta.
Tromjesečna osvježenja trebala bi biti malo praktičnija. Ako imate nove uređaje (ili ažurirani softver), iskoristite to kao izgovor da ponovno prođete kroz osnove. Ili ako ste dodali novo krilo, tamo testirajte sustav kako biste bili sigurni da radi s novim izgledom. Također šaljemo brze videoupute svim našim muzejskim partnerima, tako da ako vodič zaboravi kako preuzeti zvuk novog izloška, mogu preuzeti 2-minutni video na svom telefonu - bolje nego da nekome smetaju tijekom obilaska.
Također, ne zaboravite proslaviti male dobitke. Ako vodič dobije izvrsnu recenziju o audio obilasku, podijelite to na druženju s osobljem. Ako posjetitelji prestanu pitati gdje nabaviti prijemnike, to je pobjeda. Pozitivno potkrepljenje čini osoblje vjerojatnijim da će se držati sustava, a ne gledati ga kao još jedan zadatak.
Čekaj, razgovarajmo o uobičajenim pogreškama koje muzeji rade prilikom obuke. Prvo, preskakanje vježbe s pravim uređajima. Imali smo muzej koji je obučavao osoblje na demo uređaju koji je savršeno radio, ali kada su koristili pravi sustav, zvuk je bio utišan jer nisu znali da je gumb za glasnoću skriven ispod poklopca. ups Drugo, ne uključuje osoblje na recepciji. Oni su prvi s kojima posjetitelji razgovaraju o audio sustavu, pa ako ne znaju kako to objasniti, posjetitelji se zbune. Treće, ignoriranje izvanmrežne upotrebe. Ako vam se Wi-Fi prekine usred obilaska i nitko ne zna kako se prebaciti na unaprijed preuzeti zvuk, to je katastrofa. Izgradili smo naše sustave za rad izvan mreže bez problema, ali samo ako obučite svoje osoblje za korištenje te značajke.
Još jedan brzi savjet: izradite varalicu od jedne stranice za svo osoblje. Držite ga na recepciji, sigurnosnoj stanici i ormaru za pohranu uređaja. Trebao bi imati 5 stvari: uključivanje/isključivanje uređaja, podešavanje glasnoće, preuzimanje novog zvuka, zamjena mrtvog prijemnika i koga kontaktirati ako se nešto pokvari. Bez sitnog tiska, samo osnove. To je spas za osoblje koje koristi sustav samo jednom tjedno, a ne svaki dan.
Dakle, da završimo ovo: obuka vašeg muzejskog osoblja o sustavu jednosmjernog vodiča nije učenje priručnika napamet. Radi se o praktičnoj praksi, testiranju scenarija i stalnoj podršci. Kada vaše osoblje zna kako glatko koristiti sustav, posjetitelji se bolje zabavljaju, vaši izlošci dobivaju pozornost koju zaslužuju, a vi se ne morate baviti nesrećama u zadnjem trenutku.
Ako želite nadograditi sustav vodiča za obilazak svog muzeja (ili vam je potrebna pomoć u usavršavanju procesa obuke), naš tim je ovdje za razgovor. Radimo sa svim vrstama muzeja - malim, velikim, povijesnim, umjetničkim, znanstvenim, kako god - i možemo vam pomoći odabrati pravi sustav, proći kroz savjete za obuku i odgovoriti na sva pitanja koja imate o našoj opremi, od prijenosnih postavki za male izložbe do dugotrajnih jedinica za cjelodnevne obilaske. Javite nam se da se povežemo i saznamo što odgovara vašem prostoru.
Reference
- Američki savez muzeja. (2022). Pristupačnost u muzejskim iskustvima: nacionalno istraživanje.
- Udruga za muzejsku tehnologiju. (2023). Jednosmjerni sustavi audio vodiča: Najbolje prakse za implementaciju i obuku osoblja.
- Studija slučaja: Zavičajni muzej. (2021). Smanjenje prekida obilaska s ciljanom jednosmjernom obukom sustava.
